Terms and conditions

Update of 02/04/2024

ACCEPTANCE AND APPLICATION OF GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

These General Terms and Conditions of Sale are an integral part of the Contract concluded between Collection Pointue and The Traveler, whose activity is subject to the provisions of Articles L. 211-1 and following of the Tourism Code.

Any booking of a stay implies the unreserved acceptance by the Traveler and their full adherence to these general terms and conditions of sale.

In any case, the provisions of the Sales Contract and the documents relating to the services referred to in the preceding paragraph and which have been provided to the Traveler in the context of booking their stay shall prevail over the General Terms and Conditions of Sale. All of these contractual documents constitute the Contract concluded between Collection Pointue and the Traveler.

In the event that a provision of these General Terms and Conditions of Sale and/or the Contract is contrary to a mandatory legal provision, and/or is deemed null and void, such nullity shall not affect the validity of the other clauses.

Definition

"Billets": Refers interchangeably to the Transport, Accommodation, and/or Activities Tickets included in the organization of the stay.
"Conclusion of the Contract": Refers to the moment when the Contract is formed between the Traveler(s) and Collection Pointue, when the latter confirms to the Traveler(s) their reservation.
"General Terms and Conditions of Sale" or "GTC": Provisions of this document.
"Contract": Set of respective obligations of Collection Pointue and the Traveler as stipulated on the invoice, on the tickets as well as in the GTC.
"Prestation": Refers to any Accommodation, Activity, and other tourist service reserved at the Conclusion of the Contract.
"Price": Total amount of the Services reserved by the Traveler.
"Transfert": Operation consisting of transporting Travelers between two meeting points set by Collection Pointue (airport, hotel, railway station, etc.).
"Air Carrier": Company that undertakes to transport Travelers by air and whose heading appears on the Air Ticket.
"Traveler": Any person named at the time of booking/Conclusion of the Contract and appearing on the invoice and/or on the Tickets provided by Collection Pointue.

1. PRECONTRACTUAL INFORMATION

In accordance with Articles L. 211-8 and R. 211-4 of the Tourism Code, Collection Pointue informs the Traveler, prior to the conclusion of the Contract, about the prices, dates, and other elements constituting the services provided during the stay.

Before registration and in case of doubt, it is important to contact Collection Pointue to validate the ability to participate in the stay and all the services it includes. Collection Pointue reserves the right to refuse registration of participants who do not justify the mandatory prerequisites, or participation in certain on-site services during the stay if the Traveler is not deemed fit by the supervisors.

Photos, maps, and illustrations are not contractual.

The Traveler undertakes to ensure that the information provided during registration corresponds to the names, first names, and contact details as they appear on identity documents. It is the responsibility of the Traveler to verify the spelling conformity of this information on travel documents with those entered on identity papers. In the event of non-compliance, no refund will be possible in case of refusal of boarding or participation in a service.

The Traveler acknowledges having been informed before the conclusion of the Contract of the administrative and health formalities to be completed by French nationals in the event, notably, of crossing borders as well as their completion deadlines. The Traveler must ensure before departure that they comply with these formalities and respect them during the stay.

Collection Pointue advises Travelers of foreign nationality to inquire with the competent embassies and/or consulates and comply with the administrative and health formalities required by the countries concerned by the services. Collection Pointue cannot be held responsible in any way for the consequences of the Traveler's failure to comply with administrative and health formalities before or during the duration of the services.

Collection Pointue advises Travelers to consult the country fact sheets of the French Ministry of Foreign Affairs relating to the chosen destinations on the website http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-Voyageurs or inquire by telephone (+33 1 43 17 53 53 Ministry of Foreign Affairs). It should be noted that the information provided may evolve until the departure date.

2. PRICES OF SERVICES

The prices of a Collection Pointue stay are always mentioned in the description of the stay. If the Traveler wishes to modify or cancel any of the services included in the stay and which may have an impact on the price, they must inform Collection Pointue to confirm the feasibility and the possibly modified price before the conclusion of the Contract.

Collection Pointue stays are packages, and their prices displayed on the Collection Pointue website include all services and taxes mentioned in the product description on the day of the conclusion of the Contract.

Not included in the price are services mentioned as "optional," possible tourist taxes to be paid on-site, possible visa fees, beverages, personal expenses, multi-risk insurance, and more generally, any services not mentioned in the product description at the time of the conclusion of the Contract.

Any changes to landing, boarding, or disembarkation taxes, fuel costs, or new mandatory taxes that may be in effect will be passed on to the selling price at the time of booking or after the sale. These price changes will be communicated to the Traveler by email no later than 30 days before the departure date.

3. PAYMENT OF SERVICES

For their reservation to be considered, the Traveler must pay an amount equal to or greater than 50% of the total price of their reservation at the conclusion of the Contract, excluding air services and insurance, which must be paid in full upon reservation.

Payment is made exclusively by credit card via the registration forms and the online payment module. Payment by bank transfer can exceptionally be accepted, on request and under conditions.

The receipt and cashing of this deposit do not imply the confirmation of the reservation by Collection Pointue; it will be confirmed subject to availability within 1 to 7 days from the receipt of the registration request accompanied by the deposit.

In case of acceptance, and if the Traveler makes their reservation more than 45 days before the departure of the stay, the balance must be paid no later than 45 days before the departure date.

If the Traveler makes their reservation less than 45 days before the departure of the stay, the total price of the stay must be paid upon registration.

In the event that the balance could not be paid on the agreed date between the parties, Collection Pointue will not be obliged to guarantee the stay and services, which will then be considered canceled by the Traveler.

In case of unconfirmed departure or non-confirmation of the reservation due to unavailability on the part of Collection Pointue, the full payments will be refunded.

4. CANCELLATION TERMS AND FEES

Cancellation by the Traveler:

If the Traveler cancels all or part of the services provided in the Contract, they must inform Collection Pointue by any means allowing for receipt acknowledgment (fax, email, registered letter with acknowledgment of receipt, etc.) as soon as the event triggering this cancellation occurs. The date of sending the document will be considered as the invoicing date for modification and/or cancellation fees.

Cancellation fees for tourist services, excluding air services, as a percentage of the total amount of the trip:

More than 90 days before departure: 50% of the total price of the Stay, excluding insurance
Between 90 days and 45 days before the departure date: 75% of the total price of the Stay, excluding insurance
Less than 45 days before the departure date or no-show: 100% of the total price of the Stay, excluding insurance

Air services and insurance services are fully due regardless of the cancellation date, except under specific conditions.

Cancellation by Collection Pointue:

If a participant does not meet the eligibility criteria for the stay (in particular and without this list being exhaustive: being of legal age on the date of departure of the stay; having the physical conditions necessary to practice the activities), Collection Pointue may cancel registration of a Traveler and must inform them by email, as soon as possible and in any event within 7 days from the date on which the information was brought to their attention.

In the event of external events beyond the control of Collection Pointue or for any reason related to the safety of the Travelers or insufficient participants, Collection Pointue may cancel the stay and must inform the Traveler by registered letter with acknowledgment of receipt or by email.

The Traveler can then choose to:

Terminate their Contract and receive an immediate refund of the amounts paid without penalty.
Accept another stay of equal price or a stay of a lower price and receive a refund of the price difference.

The Traveler must inform Collection Pointue of their choice as soon as possible and in any case before the deadline mentioned in the cancellation documents.

Number of participants:

The Client is informed, in the description of the stay, that its realization is subject to the registration of a minimum number of participants. In the event that the realization of the stay cannot take place, this decision will be communicated to the Traveler no later than 30 days before the start of the stay, and the full amounts paid will be refunded.

5. MODIFICATION TERMS AND FEES

After registration, any modification before the departure date can only be authorized after informing Collection Pointue by any means allowing for receipt acknowledgment. Collection Pointue is not obliged to make the requested modifications. From the departure date onwards, any modification or non-completion of services will not result in any refund of the services.

If Collection Pointue is forced to make a modification to one of the essential elements of the Contract, the Traveler may, after being informed by any means allowing for receipt acknowledgment:

Terminate their Contract and receive an immediate refund of the amounts paid without penalty.
Accept the proposed modification or substitute journey; an amendment to the Contract specifying the modifications made is then signed by the parties.

Arrival and departure times are given for information purposes only and are not final. Collection Pointue cannot guarantee coincidence with connection times (flight, train, etc.).

Collection Pointue reserves the right to substitute one means of transportation for another, an activity, or a hotel with others of the same category. In the latter case, if the hotel is of a lower category, the excess amount is refunded to the Travelers.

In case of unavailability of Ambassadors for medical reasons and an inability to find a replacement(s) for them, the trip will be maintained in its content but excluding coaching services; the price will be reduced by 25% of the total price of the stay and will be the subject of an amendment to the Contract.

Transport to/from meeting places:

The Traveler is responsible for organizing their own transportation to and from the meeting places set for the beginning and end of the stay. It is recommended to purchase modifiable and/or refundable services and to allow for sufficient transfer times.

The prices of stays are fixed and will not give rise to any refund or credit in case of early or late departure or arrival times. Collection Pointue does not assume the additional costs incurred by the Traveler's early or late transportation schedules.

In the event that a modification of the transportation conditions would not allow the Traveler to attend all or part of the stay, Collection Pointue cannot be held responsible and will not result in any refund of the services concerned.

6. INSURANCE AND ASSISTANCE

The sale of tourist services by Collection Pointue does not include any insurance of any kind.

We offer various options with our partners Chapka and Axa Assistance to cover the risks inherent in booking and traveling:

Cancellation Insurance: to cover you and your loved ones in case of a sudden and unforeseeable event preventing you from traveling.
Assistance Insurance: to cover you during the trip, especially for medical expenses and, if necessary, repatriation.

You will find the details of the guarantees in the general conditions and the information documents on the insurance product on these links:

Chapka General Conditions

Chapka Information Document

Each traveler acknowledges the importance of comprehensive and adequate travel insurance covering the risks of cancellation, assistance, repatriation, baggage damage and loss, and medical expenses. You are solely responsible for subscribing to such insurance, at your own expense. Consequently, Collection Pointue shall not be liable if you have not taken out insurance or have taken out insufficient insurance.

If you have not taken out such insurance, you accept responsibility and any associated costs for medical expenses, medical evacuation, or repatriation.

For certain specific activities, Collection Pointue may ask the Traveler, who cannot provide proof of insurance, to sign a waiver.

7. LIABILITY

Collection Pointue is insured for Professional Liability with Helvetia Compagnie Suisse d'Assurance – 9 avenue Percier 75008 PARIS, an organization meeting the conditions provided for in articles R. 211-26 and R. 211-29 of the Tourism Code, under contract number 92300402.

When acting as a seller of a package tour within the meaning of the Tourism Code, Collection Pointue is liable for damages caused to Travelers or their luggage within the limits and conditions set out in Article L.211-16 of this Code.

In particular, Collection Pointue shall not be liable for the consequences of the following events:

a) Loss or theft of Tickets, failure to present or presentation of expired administrative and/or health documents or documents with insufficient validity (identity card, passport, visas, vaccination certificate, etc.) or not in accordance with the indications in the documents given to the Traveler.

b) Incidents or events unforeseeable and insurmountable by a third party to the Travel Contract (force majeure). When a cancellation is imposed by circumstances having a force majeure character and/or for reasons related to the safety of Travelers and/or on the injunction of a French or foreign administrative authority.

c) Acts of third parties unrelated to the provision of services under the Contract or the improper performance of the Contract attributable to the Traveler or participants in the services.

d) False statements by the Traveler about their physical condition or abilities.

The Traveler must keep an eye on their luggage and personal effects throughout the duration of the stay. Collection Pointue declines all responsibility for luggage left unattended by the Traveler and for which the latter has not taken all necessary precautions to prevent theft, loss, or damage.

Collection Pointue does not have the material means to verify the level of practice of the Traveler in the various activities offered during the stay.

The Traveler engaging in certain activities referred to as "independent" and mentioned as such in the description of the stay, agrees to practice in all good conscience and only at their own risk. In this case, these activities engage the responsibility of each individual, in terms of their physical ability, safety, behavior, and comfort. A liability waiver may be requested from Collection Pointue for these specific activities.

In the case of equipment rental for practicing an "independent" activity, the Traveler implicitly acknowledges having sufficient technical competence to use the equipment rented alone. From the moment the equipment is taken into account, the Traveler practices under their sole responsibility, towards third parties and the equipment entrusted to them. In the event of a deficiency or failure of the provider of this equipment rental, only their professional liability can be engaged, never that of Collection Pointue.

In any case, if Collection Pointue or its service providers are found liable, the limit of compensation provided for in Article L211-17 of the Tourism Code shall apply. In the event of duly proven liability of Collection Pointue, the amount of damages paid to the Traveler shall in no case exceed 3 times the total price of the trip, except for bodily injury or damages caused intentionally or by negligence.

8. COMPLAINTS

During the trip:

The Traveler is required to inform Collection Pointue of any non-compliance observed during the stay by immediately contacting the number(s) whose contact details are on the travel documents. The failure to report a non-compliance on-site may influence the amount of any damages owed if timely reporting could have prevented or reduced the damage.

After the trip:

In accordance with Article R.211-6-7 of the Tourism Code, any complaint must be transmitted to Collection Pointue by any means allowing for receipt acknowledgment no later than 10 days after the end of the stay. After this period, the file cannot be processed with the same diligence. If the complaint is sent by postal mail, it must be sent to: Collection Pointue, 267 chemin du Roucas Blanc, 13007 MARSEILLE. It is imperative to provide all necessary supporting documents. Only complaints relating to the content of the Contract binding the parties and the contractual obligations of travel sales professionals will be considered. In the absence of a satisfactory response within 90 days, the Traveler may refer the matter to the Tourism and Travel Mediator, whose contact details and submission procedures are available on their website: www.mtv.travel or go to the online dispute resolution platform.

This Contract is governed by French law.

Only the courts of the jurisdiction of the Tribunal de Grande Instance of Marseille, France, are competent to hear any action brought against Collection Pointue, its employees, subsidiaries, or subcontractors, even in the case of third-party claims.

9. RIGHT TO IMAGE

Travelers as well as minors and other individuals under the care and responsibility of the Traveler may be photographed and/or filmed during their stay. By participating in activities organized before, during, or after their stay, the Traveler authorizes Collection Pointue to broadcast and/or reproduce their image for commercial and marketing purposes on paper or digital media, notably on social networks on pages created by Collection Pointue or its partners.

If the Traveler does not wish to be involved in the reports/photos, they must inform the supervisors of the stay on-site and/or communicate this during the reservation. Regarding social networks, the Traveler must specify if they oppose the display and/or tagging of their own personal account for cross-communication purposes.

Extrait du Code du Tourisme français:

Extrait du Code du Tourisme fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours :

Article R.211-3 :

Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l’article L.211- 7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R.211-3-1 : L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a) de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2

Article R.211-4 : Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :

1) La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;

2) Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;

3) Les prestations de restauration proposées ;

4) La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;

5) Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre État membre de l’UE ou d’un État partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;

6) Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;

7) La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;

8) Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;

9) Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R.211-8 ;

10) Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;

11) Les conditions d’annulation définies aux articles R.211-9, R.211-10, et R.211-11 ;

12) L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;

13) Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R.211-5 : L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R.211-6 : Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :

1) le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;

2) la destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;

3) les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;

4) le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;

5) les prestations de restauration proposées ;

6) l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;

7) les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;

8) le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R.211-8 ;

9) l’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement, ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;

10) le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30% du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;

11) les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;

12) les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur (fax, email, LRAR…), et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;

13) la date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7) de l’article R.211-4 ;

14) les conditions d’annulation de nature contractuelle ;

15) les conditions d’annulation prévues aux articles R.211-9, R.211-10 et R.211-11 ;

16) les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;

17) les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur), ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;

18) la date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;

19) l’engagement de fournir à l’acheteur, au moins 10 jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes : a) le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ; b) pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ;

20) la clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13) de l’article R.211-4 ;

21) l’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.

Article R.211-7 : L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception (fax, email, LRAR…) au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R.211-8 : Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L.211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.

Article R.211-9 : Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13) de l’article R.211- 4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception (fax, email, LRAR…) : – soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ; – soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

Article R.211-10 : Dans le cas prévu à l’article L.211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception (fax, email, LRAR…) ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R.211-11 : Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis : – soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix. – soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties. Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l’obligation prévue au 13) de l’article R.211-4.

Article R.211-12

Les dispositions des articles R. 211-3 à R. 211-11 doivent obligatoirement être reproduites sur les brochures et les contrats de voyages proposés par les personnes mentionnées à l'article L. 211-1. Article R.211-13 L'acheteur ne peut plus invoquer le bénéfice de la clause prévue au 20° de l'article R. 211- 6 après que la prestation a été fournie.